[26/5/19 배상책임관련 통화내용 본문 아래 내용 추가]
서울에서 자그마한 카페를 운영하며 하루하루 치열하게 버티고 있는 30대 자영업자입니다.
정말 눈팅만 하다가 대형 납품업체의 대응에 너무 화가 나고 가슴이 답답해서, 저는 대체 이걸 어떻게 처리해야 할지 형님들께 조언도 구하고 다른 사장님들과 소비자분들의 피해도 막고 싶어 공익 목적으로 글을 씁니다.
지난 3개월 동안 저희 매장은 그야말로 지옥이었습니다. 언제부턴가 손님들 음료에서 정체불명의 비닐 조각이 나온다며 환불 요구와 컴플레인이 끊이지를 않았습니다. 그냥 아무것도 없는 비닐이 아니라, 무언가 한글 문구들이 선명하게 인쇄되어 있는 실제 원료 포장지 비닐 조각이었습니다.
저희는 위생 관리를 철저히 해왔기에 대체 이 비닐이 어디서 들어가는 건지 원인을 알 수가 없어 매일 피를 말렸습니다. 대형 업체에서 납품받는 밀봉된 망고 원료 안에서 그런 비닐이 섞여서 나오고 있을 거라곤 상상조차 못 했기 때문입니다.
그렇게 원인도 모른 채 손님들께 고개 숙여 사과하고, 환불해 드리고, 배달 앱 리뷰 테러를 견디며 3개월을 보냈습니다.
그러다 얼마 전, 매장에 방문하신 홀 손님께서 망고스무디를 시키셨는데 음료에서 또 그 인쇄된 비닐 조각이 나왔다며 저희에게 보여주셨습니다. 그 순간 머리를 한 대 맞은 것 같았습니다. 그동안 배달 리뷰에 올라오고 난리가 났던 바로 그 비닐과 완벽하게 똑같은 비닐이었습니다.
범인은 저희 매장 위생이 아니라 바로 망고 원료 잼이었습니다. 그 후로 창고에 있던 새 망고잼과 사용중이던 망고잼 배를 갈라보았습니다. 정말 손이 부들부들 떨리더군요. 밀봉된 새 제품과 사용하던 제품 내부에서 그 인쇄된 비닐 조각들이 무수하게 쏟아져 나왔습니다.
이건 단순한 사건이 아니라는 생각이 듭니다. 대체 위생이 생명인 대형 공장 안에서, 어떻게 잼 안에서 이런 비닐들이 통째로 섞여서 유통될 수가 있나요?
더 미치겠는 건, 그동안 배달 드셨던 손님들께서 구청에 신고를 하시는 바람에 저희 매장으로 식약청이며 위생과며 다 나와서 조사를 받았습니다. 저희는 대기업 제품을 믿고 쿠팡을 통해 주문해서 그 제품으로 음료 제조를 하여 맛있게 만들어서 나간죄밖에 없는데, 원인도 모른 채 위생 불량 매장 취급을 당하며 피를 말리는 조사를 받아야 했습니다. 물론 원인이 파악한 후에 저희 잘못이 아닌 점, 잼 내부 사진을 보여주며 해명은 다 하게 되었고 아직 결과는 나오지 않았다만, 동네에서 신뢰도가 바닥을 치고 매장이 입은 타격과 스트레스는 상상을 초월합니다.
피셜) 플레인스무디가 아니라 망고스무디로 제대로 나갔습니다. 고객님이 비닐로 인해 화가 많이 나셨습니다. 망고원료에 비닐이 있었는데, 플레인파우더에는 문제가 없었으므로, 음료는 제대로 나간걸로 확인되었습니다. 3개월간 비닐관련 여러 리뷰와 환불 전화가 있었으나 현재 보관중인건 이거 뿐인관계로 이것만 첨부하게 됬네요 ㅠㅠ
이 과정에서 업체 실무자란 사람과 꽤 장기간에 걸쳐서 통화와 문자를 주고받았습니다. 이 실무자와 통화 과정에서 처음에는 자기네 공정엔 전혀 문제가 없다며, 문제없다는 보고서가 나와있다 필요하시면 보고서 바로 보내주겠다고 제가 뭐 얘길 한적도 없지만 먼저 강력하게 얘기하더라고요.
(문자 위에 보고서 왜 안보내주냐는 내용도 있고, 녹취파일 있습니다)
그래서 제가 "보내달라, 그럼 이거 제보 목적으로 사용해도 되냐 보고서를 보내준다 하셨는데 대외비는 아니지 않냐"라고 물어보니까 대답을 얼버무리더니 결국 보고서도 주지 않고, 갑자기 태세전환을 하시더니 제 문자를 무시했습니다. 대놓고 자영업자를 기만한 거죠. 도저히 안 되겠다 싶어서 제가 직접 식약청에 이물질 실물과 증거들을 보내 정식으로 신고를 넣었습니다.
그렇게 조사가 시작되고 공장에 직접 조사가 나가니까, 그제야 자기네 잘못이라며 인정을 하더군요. 문자로 "일시적으로 사용했던 망고 원료의 포장재 재질이 맞다"면서요.
위 문자 내용처럼 처음엔 표시사항 라벨을 사용하지 않는다며, 청결구역 이동시에 원료에서 빼고 ..등등 하는 행동들을 보아 만약 위생과 분들이 빠르게 움직이지 않으시고 그 사이 은폐하고 위생과 분들이 이걸 발견하지 않았다면, 지금까지도 본인들 잘못이 아니라며 적반하장으로 나왔을 생각을 하니 더 화가 납니다..
정부 기관 조사로 모든 잘못이 명백하게 드러났으니 상식적인 사과가 올 줄 알았는데, 그제야 꼬리를 내리더니 위 문자 내용처럼 대뜸 배상책임보험 접수를 해줄 테니 알아서 하라고 정말 어처구니없는 말을 하더라고요. 자기들은 보험 접수해 줬으니 할 도리 다했다는 식입니다.
너무 화가 나서 이런 중대한 사건을 어떻게 단순히 보험사 배상책임으로 끝내려 하느냐, 실무자님이 아니라 대표님의 진정성 있는 사과를 원한다고 했습니다. 하지만 저쪽은 문자 내용처럼 끝까지 자기네 회사 규정만 운운하며 똑같은 말만 뻐꾸기처럼 되풀이하고 저를 철저히 무시하고 있습니다.
자영업 해보신 사장님들은 다들 아실 겁니다. 대기업들이 말하는 이 보험 처리라는 게 고작 이물질이 나온 잼 몇 통 가격이나 손님 환불해 준 돈 몇 푼 쥐여주는 게 전부라는 걸요.
그리고 보상을 떠나서 원인 제공을 한 제조사 대표의 진정성 있는 사과를 원하는 게 그렇게 크게 잘못된 걸까요? 작은 카페를 운영하는 저조차도 손님 음료에 문제가 생기면, 직원이나 알바한테 시키지 않고 사장인 제가 직접 나서서 전화 드리고 사과합니다. 저는 이게 정상적이고 장사하는 사람의 당연한 도리라고 생각하는데... 제가 이상한 걸까요? 저쪽 대형 업체는 대표님의 진정성 있는 사과 같은 건 회사 규정에 아예 존재하지도 않나 봅니다.그 인쇄된 포장 비닐이 잼 통째로 박혀서 온 바람에 저희 가게에 식약청 조사가 나오고, 배달 앱에 박혀버린 별점 1점 리뷰와 실추된 매장 이미지, 가게가 입은 타격은 대체 어떻게 보상을 받아야 할까요?
게다가 대형 공장 안에서 비닐이 저렇게 대량으로 혼입되어 나왔는데, 과연 저희 매장만 이 제품을 쓰고 피해를 봤겠습니까? 분명 다른 수많은 자영업자분들도 모르는 사이에 이 비닐 잼을 쓰고 계실 겁니다.대체 이런 대형 업체의 위생 불량과 무책임함을 어디다 더 알려야 하며, 힘없는 소상공인의 억울함은 어디다 풀어야 할까요? 어디다 추가로 더 신고를 해야 하고 어떻게 보상을 받아야 마땅한 건지 가슴이 꽉 막힌 것처럼 답답합니다. 이런 무책임한 제조사들이 아무 일 없다는 듯 영업하는 걸 막고 싶습니다. 다른 사장님들도 납품 원료 위생 관리에 절대 피해 없으시길 바랍니다.
이외에도 그동안 손님들과 통화하며 눈물로 환불해 드렸던 통화 녹음, 업체 실무자와의 통화 내용 및 추가 문자 내역, 식약청 공식 조사 자료와 무수히 쏟아져 나온 비닐 사진 등 제가 확보하고 있는 증거 자료는 상당히 많습니다.
위생이 생명인 대형 공장에서 납품하는 잼 안에 이런 산업용 비닐이 대량으로 들어갔다는 건 정말 심각한 문제라고 생각이 듭니다. 저 말고도 수많은 사장님들과 소비자들이 지금 이 순간에도 해당 제품을 구매하고 또 드시고 계실 텐데, 절대로 그냥 넘어가서는 안 된다고 봅니다.
혹시 이 사건을 취재해 주실 기자님들이나 관련 자료가 필요하신 분들이 계신다면, 제가 가진 모든 증거 자료를 아낌없이 전부 다 제공해 드리겠습니다. 쪽지나 댓글 주시면 감사하겠습니다.
보배 형님들의 따뜻한 관심과 추천 한 번이 제게는 정말 큰 힘이 됩니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
[+추가수정 26/5/19 H배상책임담당보험사와 통화진행]
오늘 H보험사 보상담당자 측과 직접 통화를 하여 객관적인 보상 범위에 대해 확인했습니다. 그리고 확인된 결론은 매우 부당했습니다.
보험사 담당자 안내에 따르면, 이물질이 발견된 음료를 드신 고객님들이 직접 병원 치료를 받으셨거나 위로금을 지급받은 객관적 증빙(영수증 등)이 없다면 보험사 규정상 보상할 수 있는 부분이 없다고 합니다.
즉, 저희 매장이 지난 3개월간 원인도 모른 채 겪어야 했던 배달 앱 리뷰 1점들과 환불로 인한 영업 손실, 한창 손님이 계시는 영업시간임에도 식약청과 위생과 직원이 방문하여 내부 조사를 진행해 입은 타격, 이로 인한 단골손님 이탈 및 매장 이미지 실추로 인한 매출 손해 등은 전부 보험사 면책 사유에 해당하여 실질적인 보상을 전혀 받을 수 없다는 뜻입니다
이 부당한 꼼수와 정황에 대해 실무자에게 명확히 문자를 남겼으나, 예상대로 현재까지 아무런 답변이 없는 상태입니다. 보험 접수해 줬으니 우리 할 일은 다 끝났고, 더 이상 상대하지 않겠다는 식의 전형적으로 책임을 회피하고 대화를 끊으려는 태도로 보입니다. 향후 확실한 손해배상을 청구할 예정이지만, 이들의 안일한 위생 관념과 무책임한 대처 방식을 공익 목적으로 끝까지 공론화하고자 합니다. 다른 사장님들께서 제2, 제3의 독박 피해를 보지 않으시길 바라는 마음입니다